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Massgeschneiderte Service Management Lösung

Swissgrid Self-Service Portal

UnzĂ€hlige Word-, Web-Formulare und Email Anfragen, unĂŒbersichtliche und langsame Prozesse nebst einer enormen Papierflut – dies sollte schnellst möglich behoben werden.

Swissgrid entschied sich diese Probleme gemeinsam mit der innobit ag anzugehen. Schnell wurde offensichtlich, dass die beste Lösung, um die BedĂŒrfnisse von Swissgrid abzudecken, eine Webshop Anwendung sein wĂŒrde.

„Wir haben mehr als 100 Papier Formulare abgelöst“

Hans Roth, Leiter Service Management Swissgrid

Innerhalb der drei monatigen Projektdauer baute innobit eine massgeschneiderte Service Management Lösung, welche Swissgrid je nach Bedarf selbststĂ€ndig erweitern und anpassen kann. Mit der implementierten Lösung ist es nun fĂŒr die Mitarbeiter möglich, eine Informatik Dienstleistung direkt ĂŒber ein Web-Formular zu beantragen, gemĂ€ss einem Online-Shopping Erlebnis.

Die involvierten Personen werden automatisch durch den Hintergrundprozess benachrichtigt, um gegebenenfalls ihre Bewilligung zu erteilen. Der Status der Bestellung ist fĂŒr die Mitarbeiter nun jederzeit einsehbar.

Dank dieser Lösung konnte der Durchsatz von Anfragen der Mitarbeiter erhöht sowie die Dauer reduziert werden. Der Zugang zu den IT Dienstleistungen ist nun zentralisiert und perfekt in bestehende Software integriert. Auch die RĂŒckverfolgung und Transaktionssicherheit kann mit der neuen Lösung gesichert werden.

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Ausgangslage

Dezentrale und uneinheitliche IT Dienstleistungen. verunmöglichen die Nachverfolgung der Bestellstati sowie der Bewilligungsprozesse

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Lösung

Antragsformulare mit Custom SharePoint Web Formulare durch NINTEX Workflows. Business Application basierend auf Microsoft SharePoint Server Enterprise.

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Kennzahlen

PC- ArbeitsplÀtze 500 Clients

Projektdauer 3 Monate

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Swissgrid betreibt das Schweizer Übertragungsnetz. Dieses bildet das RĂŒckgrat fĂŒr eine sichere, effiziente und leistungsfĂ€hige Stromversorgung. An den Standorten in Laufenburg, Frick und Prilly beschĂ€ftigt Swissgrid ĂŒber 400 Mitarbeitende aus 17 Nationen. Als Mitglied des europĂ€ischen Netzwerkes der Übertragungsnetzbetreiber ENTSO-E nimmt sie zudem Aufgaben im Bereich der Koordination und der Netznutzung im europĂ€ischen Stromaustausch wahr.

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