Firstline Workers: Binden Sie Ihre Mitarbeiter in die Kommunikation ein!

Ermöglichen Sie ein erfolgreiches und zukunftssicheres Arbeiten Ihrer Mitarbeiter aus Service & Produktion.

In der heutigen Zeit ist es mehr denn je wichtig, dass alle Mitarbeitenden von digitalen Collaboration-Werkzeugen profitieren. Gerade die Mitarbeiter aus den Bereichen Service und Produktion werden oft in Digitalisierungsprozessen „vergessen“ – daher nennt man diese auch die „vergessenen Arbeiter“.

„Firstline Worker“, „Blue Collar Worker“ oder „Arbeiter an der Front“ – es gibt viele Bezeichnungen für die Kollegen, die in vorderster Linie agieren und das Unternehmen nach außen repräsentieren, oftmals mit direktem Kundenkontakt. Sie arbeiten im Laden, im Restaurant, in öffentlichen Verkehrsmitteln oder an einem Servicepoint. Mehr als zwei Milliarden Menschen weltweit zählen zu dieser Gruppe. Ohne sie bekommt der Passagier sein Gepäck nicht, der Patient wartet auf seinen Arzt, der Gast auf sein Getränk, der Online-Shopper auf seine Bestellung und die betagte Dame im Altenheim auf das Pflegepersonal.

Firsline Worker bilden das Herzstück und den Lebensnerv und sind Teil der Kernprozesse vieler Unternehmen, doch werden sie bislang in Maßnahmen der Digitalisierung oft vernachlässigt.

Direkter Kontakt zum Kunden

Von diesen Mitarbeitern hängt es ab, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Firstline Worker stehen meistens in direktem Kundenkontakt und repräsentieren Ihr Unternehmen nach außen.

Firstline-Worker sind Team-Player

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Ihre Firstline Worker bilden das Herzstück und den Lebensnerv Ihres Unternehmens und arbeiten effektiv an Ihren Kernprozessen.

Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter im Alltag

Kundendienst

Eine schnelle und hilfreiche Informationsbeschaffung und ein Austausch zwischen den Fachabteilungen auf kurzem Weg ist entscheidend, für die Qualität im Kundendienst. Der Kunde ist König – das Gefühl hat er aber nur, wenn der Service auch stimmt. Hard- und Software spielen im Kundendienst eine entscheidende Rolle für die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Service-Mitarbeiter

Service-Mitarbeiter informieren sich täglich über neue Produkte, Sicherheitsrichtlinien und arbeiten meist an mehreren Projekten gleichzeitig. Die Rücksprachen mit Experten führen zu mehr Effektivität und sie spart Zeit ein. Diese Mitarbeiter profitieren enorm von „digitalen“ Werkzeugen um effektiv zu kommunizieren und besser zusammenzuarbeiten,

Medizinisches Personal

Medizisches Personal kämpft für Ihre Patienten an forderster Linie – und das im Schichtbetrieb. Die zeitaufwendige Planung von Schichtplänen ist eine echte Herausforderung im Alltag und diese Zeit fehlt da wo sie am wichtigsten gebraucht wird – am Patienten.

Mitarbeiter im Verkauf

Mitarbeiter im Verkauf oder Außendienst sind der „Fist Point of Contact“ zu Ihren Kunden. Zugriff auf aktuelle Produktinformationen oder das Versenden von Statusupdates – all das sollte sicher funktionieren. Allzu oft ist allerdings nicht die richtige Software für diese Aufgaben verfügbar. Es werden unsichere Chat-Apps für die Kommunikation verwendet. So entstehen Sicherheits- und Compliance-Risiken.

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IT-Entscheider: "Unsere Mitarbeiter profitieren maximal durch die innovativen Lösungen von Microsoft 365!" "Digitale Hilfsmittel sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil!" "Produktivitäts- und Kollaborationsanwendungen machen den Unterschied aus."

Teammitglieder vernetzen

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Tools an die Hand, mit denen sie die Arbeit noch effizienter und motivierter erledigen und stets ihr Bestes geben.

Schnelle Einarbeitung

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Manuelle Prozesse digitalisieren

Sparen Sie Zeit und Kosten indem Sie Aufgaben und Prozesse mit maßgeschneiderten Apps automatisieren.

Whitepaper Download – Firstline Worker

Whitepaper Firstline Worker

„Digitale Potenziale für Firstline Workers mit Microsoft 365″

Dieses Whitepaper ist für alle, die ihre digitale Transformation einen Schritt weiterbringen wollen, und ihre Firstline Workers in den digitalen Arbeitsplatz integrieren möchten. Obwohl über zwei Milliarden Menschen weltweit zu den Firstline Workern zählen, werden sie oft bei der digitalen Transformation übersehen und nicht mit einbezogen. Dieser Guide wird Sie in das Thema einführen und erklären, warum die Integration wichtig ist, was es bereits für Tools und Lösungen gibt, und wie diese erfolgreich eingesetzt werden können.

Wir helfen Ihnen Digitale Potentiale zu erkennen!

Wir möchten Ihnen helfen ihr volles digitales Potential zu entdecken – lernen Sie uns kennen. Wir freuen uns Sie kostenfrei zu beraten.

„Gemeinsam mit unseren Kunden neue digitale Wege zu gehen ist unsere Leidenschaft. Wir möchten mit Ihnen Ihre digitalen Potentiale entdecken und Sie mit unserer langjährigen Projekterfahrung unterstützen, diese gewinnbringend in Ihrem Unternehmen einzusetzen.“

Patrick Spieler
Digital Innovation Lead

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